Intervju med Gustav Hernebrant Head of Marketing & Media på Clas Ohlson

Gustav, du är Head of Marketing & Media på Clas Ohlson. Vad innebär det?

”I min roll som Head of Marketing & Media på Clas Ohlson har jag det övergripande ansvaret för att utveckla och implementera vår marknadsförings- och mediastrategi. Det innebär att jag leder ett team av specialister inom områden som varumärkesutveckling, digital marknadsföring, innehållsproduktion och media. Mitt fokus ligger på att stärka Clas Ohlsons varumärke, driva trafik till våra olika kanaler – både fysiska butiker och online – samt att säkerställa en relevant och engagerande kommunikation med våra kunder. Jag jobbar tätt ihop med andra avdelningar inom organisationen, som försäljning, e-handel och sortiment, för att skapa en sömlös kundupplevelse och maximera effekten av våra marknadsföringsinsatser. En viktig del av mitt arbete är också att följa upp och analysera våra resultat för att kontinuerligt optimera våra aktiviteter och nå våra affärsmål.”

Clas Ohlson grundades redan 1918. Kan du berätta storyn bakom?

”Historien om Clas Ohlson är verkligen fascinerande. Allt började i Insjön i Dalarna 1918 med just Clas Ohlson själv, som var en driftig och uppfinningsrik person. Han startade en postorderfirma som sålde tekniska prylar, reservdelar och ritningar. Det var en tid då tillgången till den typen av produkter var begränsad, särskilt på landsbygden, så Clas Ohlsons idé fyllde verkligen ett behov.

Verksamheten växte sakta men säkert, och sortimentet breddades med tiden. Postorderverksamheten var kärnan länge, men så småningom öppnades även fysiska butiker. Genom åren har Clas Ohlson behållit sin grundläggande idé om att erbjuda ett brett och prisvärt sortiment av praktiska produkter för hem och fritid, samtidigt som man har anpassat sig till nya tider och kundbehov. Det är en historia om entreprenörskap, uthållighet och en stark känsla för vad kunderna behöver.”

Vad tror du är framgångsreceptet då ni fortfarande är relevanta och har en stark position på marknaden?

”Jag tror att det finns flera faktorer som bidrar till vår långvariga framgång. För det första har vi en stark varumärkesidentitet som bygger på pålitlighet, prisvärdhet och ett brett sortiment. Våra kunder vet vad de kan förvänta sig av Clas Ohlson.

För det andra har vi lyckats anpassa oss till förändringar i marknaden och kundbeteenden. Vi har tidigt satsat på e-handel och utvecklat en stark omnikanalstrategi där våra fysiska butiker och online-kanaler kompletterar varandra.

För det tredje har vi alltid haft en stark fokus på kundservice och att göra det enkelt för våra kunder att handla hos oss. Det handlar om allt från tydlig kommunikation och hjälpsam personal till smidiga köp- och returprocesser.

Slutligen tror jag att vår förmåga att kontinuerligt utveckla vårt sortiment och erbjuda nya, relevanta produkter har varit avgörande. Vi lyssnar på våra kunder och följer trender för att säkerställa att vi alltid har ett attraktivt erbjudande.”

Står ni inför några utmaningar?

”Precis som alla andra företag i vår bransch står vi inför en rad utmaningar. Konkurrensen är ständigt hård, både från traditionella aktörer och nya digitala utmanare. Att ständigt sticka ut och behålla kundernas uppmärksamhet kräver kontinuerlig innovation och utveckling av vår marknadsföring.

En annan utmaning är de snabba förändringarna i konsumentbeteenden och teknologier. Vi behöver ständigt vara uppdaterade och anpassa oss till hur våra kunder vill interagera med oss och handla. Hållbarhetsfrågor är också en viktig utmaning där vi kontinuerligt arbetar med att minska vår miljöpåverkan och skapa en mer hållbar affärsmodell.”

Vad är roligast i ditt uppdrag?

”Det absolut roligaste i mitt uppdrag är variationen och möjligheten att påverka Clas Ohlsons framtid. Jag älskar att jobba med ett så starkt och välkänt varumärke och att tillsammans med mitt team utveckla kreativa och effektiva marknadsföringskampanjer.

Det är också väldigt inspirerande att se hur våra insatser faktiskt bidrar till företagets resultat och till att skapa en bra upplevelse för våra kunder. Att få följa upp och analysera resultaten av våra kampanjer och se vad som fungerar bra och vad vi kan förbättra är otroligt givande. Sedan är det fantastiskt att jobba med så många kompetenta och engagerade kollegor inom marknadsföring och i hela organisationen.”

Vilken produkt eller service säljer bäst hos er?

”Det varierar lite beroende på säsong. Den senaste tiden har t ex haft en fantastiskt fin utveckling med vårt belysningssortiment.

När det gäller service så ser vi en ökad efterfrågan på våra tjänster från Clas Fixare som är en mycket intressant tjänst för framtiden. Våra kunder uppskattar att vi kan erbjuda en helhetslösning som gör det enkelt och tryggt att handla hos oss.”

Vilken av alla produkter använder du mest?

”Jag handlar väldigt ofta produkter ur vårt sortiment. T ex har jag många verktyg från Clas Ohlson som jag använder flitigt. Nu när våren är på väg är det också väldigt trevligt med solcellbelysning för trädgården.”

Vad tror du på kortare respektive längre sikt om fysiska versus online butiker?

”Jag tror starkt på en fortsatt viktig roll för båda kanalerna, både på kort och lång sikt. På kort sikt ser vi att de fysiska butikerna fortfarande är otroligt viktiga för att skapa en fysisk närvaro, erbjuda personlig service och ge kunderna möjlighet att se och känna på produkterna. De fungerar också som viktiga hubbar för click-and-collect och returer.

På längre sikt tror jag att vi kommer att se en ännu mer sömlös integration mellan online och fysiska butiker. Kunderna förväntar sig en enhetlig upplevelse oavsett vilken kanal de väljer.”

När du inte jobbar så gäller det att hämta andan. Snart påsk; har du några planer?

”Vi kommer fira in våren i Skåne med familj och förhoppningsvis en och annan golfrunda!”

Slutligen, vilket medlemsevent får vi se dig på?

”Jag är väldigt intresserad av att delta i era framtida evenemang! Jag har noterat att ni har flera intressanta frukostseminarier och nätverksträffar på agendan som jag säkerligen kommer närvara på. Men såklart blir Tendensdagen spännande och som stora delar av teamet kommer gå på.”