Intervju med Annelie Söderberg Head of Commercial Cervera

Annelie, du arbetar som Head of Commercial på Cervera, vad är roligast med ditt arbete?

Det som är roligast med mitt arbete är att få vara med och forma framtiden för Cervera – ett välkänt och populärt varumärke, som dessutom är mitt i en spännande nysatsning – är otroligt energigivande. Jag leder marknadsteamet, vår e-handel och centralt i allt vi gör är även omnikanalsatsningar. Att skapa en stark kundupplevelsen är därmed en stor del av rollen. Denna bredd gör uppdraget otroligt stimulerande, att ständigt utvecklas och lära mig både av mina kollegor och av utmaningarna vi tar oss an. Det finns en härlig framåtanda i bolaget som jag gillar att vara en del av. Och så älskar jag att våra produkter faktiskt betyder något i människors liv: de handlar om mat, gemenskap och de där stunderna runt middagsbordet som blir minnen för livet.

Cervera har ett 70 tal butiker i Sverige och har även en väl fungerande e-handel. Kan du ge oss lite snabbfakta om ert företag och er historia?

Cervera grundades 1987 och har sedan dess vuxit till Sveriges största aktör inom matlagning, servering och inredning samt en självklar destination i presenttider. I dag välkomnar vi våra kunder i ett sjuttiotal butiker från norr till söder– och i vår e-handel. Den digitala satsningen tog oss dessutom över gränserna: vi öppnade e-handel i Norge 2018 och i Finland 2022. I centrum står vår starka kundklubb- Klubb Cervera, med nästan två miljoner passionerade medlemmar. Hos oss hittar du välkända kvalitetsvarumärken inklusive våra egna varumärken, för att göra Cervera till ett självklart hem för alla som älskar god mat, vackra bord och inspirerande miljöer.

Berätta om era spännande nyheter; vi har noterat både er digitala community och er nya AI-assistent!

Ja det är två superspännande lanseringar med fokus på personalisering, som tillsammans är två viktiga pusselbitar som tar vår kundupplevelse till nästa nivå. Detta är bara början!

Först lanserade vi CAI, det är vår AI-assistent som ger personlig service dygnet runt.
CAI är mer än en traditionell kund­service-bot. Den “förstår” frågor eftersom den är kopplad direkt till order­system, lagersaldo, produkt­databas och butiks­information. Kunden får alltså realtids­besked om allt från leverans­status till vilken gryta som funkar på induktion – utan telefonkö eller butikstider. Redan nu hanterar CAI 80 % av alla konversationer på egen hand, vilket frigör tid för våra medarbetare. För företaget innebär det nöjdare kunder, lägre support­kostnader och massor av insikter om vilka frågor som driver försäljning eller returer.

Några veckor senare lanserade vi Cervera Community.
Communityn är en vidareutveckling av vår kundklubb. Här kan medlemmar dela recept, duka-fint-tips och inredningsidéer, anta utmaningar och tjäna poäng. För kunderna innebär det inspiration på riktigt – från andra entusiaster, inte bara från oss. För oss som bolag betyder det djupare engagemang, rikare kundinsikter och en kanal där vi kan testa allt från produktidéer till kampanjkoncept i nära dialog med den som faktiskt ska använda produkterna. Vi har redan sett högt engagemang, så det ska bli spännande att följa utvecklingen framåt.

Vad är det som trendar just nu inom kök och hem? Har du några fina tips och egna favoriter?

Tittar man på dagens inredningstrender ser vi hur flera uttryck flyter ihop och att det personliga trumfar trenden. Nu möts de två ytterligheter som dominerat de senaste åren – de beige, minimalistiska hemmen och den färgstarka maximalismen – i ett mer harmoniskt mellanläge med djupa kulörer och naturliga material som ek och natursten.

Samtidigt har gemenskap och social samvaron fått sig ett rejält uppsving. Efter några år av digitala-träffar vill vi umgås på riktigt för att få upplevelser och skapa minnen: stå runt en köksö, baka surdegsbröd tillsammans eller duka upp till lång middag med vänner. På spåret digital detox märks även slow-living-idealet, att koppla bort notiser och få tid till lite mer av det enkla livet. Där är ju köket en central plats-att vänta på en kanna kaffe som rinner ner eller ett puttrande långkok kan vara en stund för eftertanke och lugn. Parallellt ökar intresset för proaktiv hälsa och funktionell matlagning växer fram allt mer—att ta hand om sig inifrån och ut. Ovanpå allt ligger hållbarhetsfrågan: svinn-tänk, klimatsmarta material och när plånboken stramas åt vill vi investera i färre men bättre saker som håller i decennier. Den tanken styr både vårt sortiment– och den får kunderna att se ett verkligt värde i att investera i tidlös kvalitet.

En färgtrend jag vill lyfta är olivgrönt – en nyans som smälter perfekt in i de övergripande, varma skandinaviska strömningarna, och personligen älskar jag just nu allt som går i grönt, både när det gäller inredningsdetaljer och när jag dukar sommarbordet.

Hoppas att vi ses snart! Kommer du att anmäla dig till någon aktivitet hos Sveriges Marknadsförbund?

Absolut! Jag är alltid ute efter nya insikter i frågan om att skapa en bättre kundupplevelse och skapa en attraktiv destination. Stående för hösten är alltid Tendensdagen.