Intervju med Fredrik Toreskog, Creative Director och Partner på Jacy’z

Vad är den viktigaste framgångsfaktorn bakom ESS Groups tillväxt? Kulturen och värderingarna, enligt Fredrik Toreskog. Vi har pratat med ESS Groups Creative Director och partner om att öva på hospitality, om idéer som inte alltid är en bra affär räknat i pengar där och då – och om vad han ser fram emot på Tendensdagen i Göteborg den 16 november.

Vi börjar med dig, Fredrik. Vem är du, vad gör du på ESS Group och vad innebär rollen som Creative Director och partner i praktiken?

52-årig gitarrspelande, fotbollsälskande och reklamerfaren marknadsföringsmänniska som brinner för upplevelser och detaljer. På ESS Group har jag sedan snart 12 år haft ansvaret för våra varumärken, lanseringar av nya destinationer och att vi så ofta vi kan gör marknadsföring som är på riktigt och som känns.

ESS Group har byggt upp en imponerande portfölj av destinationer och starka varumärken. Vad skulle du säga är den viktigaste framgångsfaktorn bakom er tillväxt?

Om jag ska säga endast en sak så är svaret vår kultur och våra värderingar. ”Lilla Röda” kallas den, en liten lapp där målsättningen ”att skapa stamgäster” är det viktigaste tillsammans med våra fyra värderingar och några korta tydliga meningar om vad vårt servicelöfte till våra gäster är. Sen tror jag också utifrån ett marknads- och varumärkesperspektiv att vi alltid har haft just reklam och tonalitet väldigt högt på agendan i vår organisation.

Många företag pratar om kundupplevelse, men få lyckas göra den till en verklig konkurrensfördel. Vad gör ni annorlunda – och vad kan andra branscher lära av er?

Jag tror vi övar mer på hospitality än många andra. Ska du bli bra på något behövs en struktur, idé och guidelines, men sen måste du öva, utbilda och ständigt återkomma till att gästupplevelsen och vår förmåga att leverera över förväntan är det viktigaste som finns.

Hur balanserar ni kreativ höjd med kommersiell lönsamhet? När vet ni att en galen idé också är en riktigt bra affär?

Det vet vi inte alltid, och kortsiktigt räknat är många idéer inte en bra affär om du räknar pengar där och då. Men om du räknar leenden, glädje och att människor ser och pratar om oss och känner att vi är annorlunda, så vinner du i längden.

Den 16 november ses vi på Big Stage på Jacy’z och samlar hundratals människor med passion för marknadsföring och framtidens affärer. Vad ser du själv mest fram emot med Tendensdagen?

Henrik Larsson-Bromans föreläsning kring empati och äkthet kopplat till AI och effektivisering. Vi har själva spännande och viktiga diskussioner kring just idégenerering och det personliga kopplat till vår kultur. Gillar hans resonemang kring att det är det mänskliga som kommer sticka ut och ta plats. Ser fram emot att höra mer om allt han kan och lära mig mer om det.

Vilket av ESS Groups hotell eller destinationer skulle du själv helst checka in på om du fick en helt ledig helg – och varför just det?

Det blir i så fall en onsdag i min egen stad, på Jacy’z Hotel & Resort i Göteborg. Närmare bestämt onsdagen den 18 november eftersom vi har självaste souldrottningen Macy Gray som spelar på Big Stage. Älskar live, soul och har längtat länge efter den här bokningen.