Intervju med Ben Lepez vd på Nordic Viewpoint

Ben, du är vd på Nordic Viewpoint, vill du börja med att berätta om dig själv och din karriär?

Jag är född och uppvuxen i Bryssel, och min karriär började inom flera olika branscher – bland annat telecom, bilindustrin, NGO och livsmedel – där jag arbetade med service management och kundupplevelse. Det var där mitt intresse väcktes för hur människor tänker, väljer och upplever tjänster. När jag flyttade till Sverige fick jag ett treveckorsuppdrag som rekryterare och intervjuare inom marknadsundersökningar – och de tre veckorna blev till tio år. Under den tiden växte jag tillsammans med bolaget, tog på mig ett bredare ansvar inom drift, teknik och försäljning och lärde mig branschen från grunden. Det ledde till att jag tillsammans med mina kollegor startade Nordic Viewpoint, där jag idag är vd och delägare. För mig har resan varit väldigt naturlig – från att förstå kundupplevelser till att hjälpa företag fatta bättre beslut baserat på insikter.

Berätta gärna kort om ditt företag och er inriktning

Nordic Viewpoint är en oberoende internationell marknadsundersökningsbyrå med bas i Sverige, men vi arbetar över hela Norden och även globalt. Vi hjälper företag att få en djupare förståelse för sina kunder – oavsett om det handlar om produkter, tjänster, varumärken eller innovationer. Det kan vara allt från kvalitativa studier och användartester till större kvantitativa projekt. Vår styrka ligger i att kombinera hög kvalitet i genomförandet med ett flexibelt och lösningsorienterat arbetssätt. Vi har egna faciliteter, egna team och täcker hela processen, vilket gör att vi kan vara en trygg och långsiktig partner för både lokala och internationella kunder.

Hur hamnade du i undersökningsbranschen och vad är roligast i ditt arbete?

Jag brukar säga att jag snubblade in i branschen – men ganska snabbt insåg jag att det var helt rätt plats för mig. Kombinationen av människor, affär och analys passar mig väldigt bra. Det jag tycker är roligast idag är att få vara med och påverka framtiden, på riktigt. Marknadsundersökningar handlar inte bara om data – det handlar om att förstå människor och skapa bättre produkter, tjänster och samhällen.

Jag uppskattar också variationen i arbetet. Ena dagen jobbar vi med ett globalt varumärke kring en ny innovation, nästa dag med ett projekt som faktiskt påverkar samhällsutvecklingen. Den bredden, och känslan av att det vi gör spelar roll, är det som driver mig.

Vi arbetar även mycket med livsmedelsbranschen, och smaktester är definitivt en personlig favorit. Att se hundratals deltagare ta sig tid att utvärdera produkter, ge genomtänkta svar och dessutom lämna med fortsatt engagemang – ibland till och med entusiasm – det visar verkligen värdet, både för våra kunder och för deltagarna.

Hur ser du på utmaningarna och möjligheterna kopplat till AI och undersökningar?

AI är ett starkt komplement till våra tjänster. Det ger oss möjligheter att kombinera vår expertis med nya typer av frågeställningar och att arbeta snabbare och mer effektivt med data.

Vi ser stor potential och använder redan AI för att förenkla interna processer och analysarbete. Samtidigt upplever vi att den mänskliga faktorn fortfarande är avgörande – särskilt när det handlar om att förstå nyanser, beteenden och drivkrafter.

Berätta om ert projekt ”Svenska Livsmedelsrapporten”

Vår kollega Anna-Lena Wihlborg har 25 år i branschen och har varit delaktig i att ta fram en årlig rapport om livsmedel långt innan hon började hos oss. Syftet med undersökningen är en analys av vad Svenska folket tycker och tänker om allt relaterat till livsmedelskonsumtion i Sverige. De insikter och fakta som rapporten genererar utgör ett strategiskt underlag för beslut inom produktutveckling, försäljning och kommunikation med konsumenter för livsmedelsföretag. Vi varierar våra frågor en del från år till år. Årets rapport har stort fokus på hälsa. Vi arbetar mycket med livsmedelsföretag och rapporten är därför en naturlig del av vårt erbjudande till dem utöver att erbjuda smaktest, samt kvantitativa & kvalitativa undersökningar.

Era metoder är exempelvis fokusgrupper, djupintervjuer mm men ni gör också etnografiska studier. Kan du berätta mer om det?

Vi använder etnografiska metoder både som en huvudmetod och som ett komplement inför till exempel fokusgrupper. Det kan handla om att deltagare dokumenterar sina vardagsrutiner via en online plattform, där våra researchers följer upp med frågor och guidar längs vägen. Det ger en väldigt autentisk inblick i människors beteenden och kan till exempel kombineras med att testa en ny produkt i sin naturliga miljö. Exempel kan vara att följa en hudvårdsrutin, en morgon med kaffe eller te, ett butiksbesök eller hur man använder olika transportmedel. Vi gör också observationsintervjuer hemma eller på arbetsplatser, där vi kombinerar observation med samtal. Det är ofta extra värdefullt när vi får komma in i miljöer vi annars sällan ser – som att följa en städfirma på tåg, vara med ute i skogen och prata om professionell utrustning, eller åka med i en lastbil för att förstå hur en chaufför faktiskt använder sina verktyg i vardagen.

Hoppas att vi ses snart! Kommer du att anmäla dig till någon aktivitet hos Sveriges Marknadsförbund?

Det finns många intressanta aktiviteter, och jag ser särskilt fram emot Tendensdagen i Göteborg. Även nätverksträffen för kund- och varumärkesundersökningar känns väldigt relevant, och Lykos frukostseminarium om community låter också riktigt spännande.