Kundupplevelse och kundfokus i organisationer

Vår expert

Helén Rigamonti

Helén Rigamonti, föreläsare, rådgivare och författare till Årets marknadsföringsbok 2024.

Helén Rigamonti har i över 25 år arbetat med att utveckla organisationer genom att stärka kopplingen mellan ledarskap, struktur och den upplevelse kunder faktiskt möter i hela kundresan. Hon har lett stora kundnära verksamheter inom både B2B, B2C och medlemsorganisationer och hjälper idag ledningsgrupper och team att arbeta mer strukturerat med att utveckla kundupplevelsen. Helén är författare till flera böcker om kundupplevelse och kundservice och undervisar årligen hundratals studenter inom området. I sitt arbete kopplar hon strategi till operativ vardag och medarbetarskap med fokus på att integrera kundperspektivet i hela verksamheten, inte som en separat funktion utan som en naturlig del av hur organisationen arbetar.