Är det alltid bäst att minimera väntetiden för konsumenten?

Vad uppskattas mest av kunderna? Snabb service eller att få vänta en stund. Svaret kan verka självklart men internationell forskning visar att det är mer komplext än så.

Läs den sjätte artikeln från EMC Academic Group, ett initativ för att sprida intressant marknadsföringsforskning från akademiker till praktiker.
Should Consumer Waiting Time Really Be Minimised by Prof. Magnus Soderlund
Här kan du också läsa en intervju med Magnus Söderlund som översatt artikeln, där han bl a berättar mer om varför ibland en produkt eller tjänst kan upplevas som bättre om man får vänta på den.
Interview Prof. Soderlund Marketing by Our Members