25 oktober 2010

Pål Burman, VD Fairshopping.se. Om kundvård på nätet.

På Tendensdagen 2010 höll Pål Burman ett spännande föredrag där han berättade om hur missnöjda kunder kan bli de mest lönsamma. Han visade på innovativa sätt att ta hand om klagomål och vända dem till lojalitet och lönsamhet. Se filmen och hör mer om det. Detta är del 1 av 2 videoklipp från föreläsningen. Del 2 hittar du på vår YouTube kanal.