Kan verkligen NPS (Net Promoter Score) förutsäga hur det går för företag?

Fungerar NPS? Ny forskning tyder på att det inte finns en otvetydig koppling mellan NPS och lönsamhet, tillväxt mm.

I den nionde artikeln från EMC Academic Group, ett initativ för att sprida intressant marknadsföringsforskning från akademiker till praktiker, beskriver professor Kitty Koelemeijer att NPS kanske inte är svaret på alla frågor .
Can Net Promoter Score Really Predict…by Prof. Kitty Koelemeijer
Läs också en intervju med Kitty Koelemeijer (Professor in marketing and director of the faculty of marketing & supply chain management at the Nyenrode Business University) som skrivit artikeln, där hon bl a berättar mer om varför NPS inte är ett okomplicerat nyckeltal.
Intervju med professor Kitty Koelemeijer

Cookie	Varaktighet	Beskrivning
cookielawinfo-checkbox-analytics	11 months	This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Analytics".
cookielawinfo-checkbox-functional	11 months	The cookie is set by GDPR cookie consent to record the user consent for the cookies in the category "Functional".
cookielawinfo-checkbox-necessary	11 months	This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookies is used to store the user consent for the cookies in the category "Necessary".
cookielawinfo-checkbox-others	11 months	This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Other.
cookielawinfo-checkbox-performance	11 months	This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Performance".
viewed_cookie_policy	11 months	The cookie is set by the GDPR Cookie Consent plugin and is used to store whether or not user has consented to the use of cookies. It does not store any personal data.