Människor är närmast programmerade att reagera på vad andra människor gör, vilket medför att mötet mellan kunden och företagets medarbetare – sanningens ögonblick – är en central källa till påverkan. I det här föredraget presenteras en mängd forskningsresultat om vad medarbetaren borde göra för att utöva en positiv påverkan på kunden.

Magnus Söderlund är professor och chef för Center for Consumer Marketing vid Handelshögskolan i Stockholm.

För att läsa det här materialet måste du vara inloggad.

Om du inte redan är medlem men vill ta del av analyser, intressanta seminarier, nya forskningsrön, fri juridisk rådgivning och annat värdefullt kan du läsa mer om medlemskapet här.